活动期间
来源:    发布时间: 2020-08-09 14:52    次浏览   >

本次活动吸引了艾默生集团、ntt data、中国联通、微软(中国)有限公司、阿里云、teleperformance北京互联企信信息技术有限公司、高通公司、英飞凌科技、安永公司等等知名企业参加,重点关注5g服务、人工智能、数字服务等议题。论坛上,深度探讨新形势下如何集聚创新要素,开拓数字化服务新时代;如何集聚并运用5g、人工智能、物联网、云计算、工业互联等新技术,推进智慧城市、智慧开发区建设;如何在以5g、ai为代表的下一代新兴技术背景下,抢占技术先机,驱动企业数字服务能力和交付水平的全方位提升,引领服务外包产业全面转型升级;如何把握新一轮工业革命、网络革命带来的新机遇,大力发展数字服务,促进新时期我国城市和开发区的高质量发展;如何推动服务外包作为加速制造业和实体经济数字化、智能化转型升级的重要平台。

王炳南副部长在致辞中指出,在数字技术推动新一轮科技变革的背景下,服务外包产业的数字化、平台化、融合化趋势愈发显著,在全球价值链中的地位日益增强。面对新机遇、新特点和新要求,商务部将贯彻新发展理念,落实高质量发展要求,以推进供给侧结构性改革为主线,加快服务外包技术创新、服务模式创新和体制机制创新,促进信息技术与实体经济的深度融合,推动设计服务、研发、信息技术、会计、法律等服务外包业务加快发展,优化服务外包示范城市营商环境,构建全球服务网络,打造服务外包公共服务平台,推动服务外包加快向高技术、高附加值、高品质和高效益转型升级。

活动期间,在议题为“数字经济形式下客户中心面临的挑战和机遇” 互联网客户中心专委会专场研讨会上,来自中国国际投资促进会客户中心专委会秘书长米辉波,亚太客服中心领袖联盟apccal发起人 anitabowtel,teleperformance北京互联企信信息技术有限公司执行副总裁高颖,浙江远传创新事业部副总经理黄金丰等等参会嘉宾,对于客户中心面临的挑战和机遇纷纷发表了自己的看法。其中teleperformance互联企信公司执行副总裁高颖女士着重谈到teleperformance互联企信集团是全球第一大外包客服中心服务提供商,是专业客服联络中心解决方案服务商,是一家全球化的大型公司,在全球80个国家都设有分公司,服务160个市场,拥有30万雇员,提供外包客服中心涵盖了电子商务行业,航空,旅游,金融,汽车,消费电子,it软硬件,医疗,政府公共服务等等行业,在超过40年的发展历程中,其实不仅仅是注重服务,teleperformance互联企信公司更是一直注重研发的投入,坚持并且持续着创新,利用最新的技术及工具包含ai人工智能,机器人自动化服务等等技术帮助客户提升服务效率,降低成本,持续性为客户创造价值,帮助客户从成本中心转为价值中心。另外teleperformance提供的服务是主动性服务的风格,在合作期间并不是被动性响应客户的要求,而是主动的通过各种运营数据的深入分析,为客户提供改进提升的专业化建议,帮助客户更好的运营及发展客户服务中心,teleperformance互联企信公司相信,帮助客户成就成功,就是互联企信公司的成功。